第一章  總則

第一條　為認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)院相關(guān)精神要求，全面轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感，進(jìn)一步推行首問責(zé)任制，為辦事人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，結(jié)合我中心實(shí)際，特制定本制度。 

第二章  制度適用范圍 

第二條　本制度適用于現(xiàn)教中心全體干部職工。

第三條　所有工作員工為首問責(zé)任人。 

第三章  首問責(zé)任人責(zé)任

第四條　首問責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象（師生員工）來電或來訪時(shí)，由所問到的第一位工作人員負(fù)責(zé)接待、對(duì)詢問事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理或協(xié)助辦理的責(zé)任制度。首次接待當(dāng)事人的部門為首問責(zé)任部門；首次接待當(dāng)事人的工作人員為首問責(zé)任人。

第五條　對(duì)來訪人和來電話所反映的屬于首問責(zé)任人本職工作范圍的事項(xiàng)，若手續(xù)完備，應(yīng)立即辦理或解決，若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告之全部辦理要求和所需的文書材料，不要讓師生員工多跑或白跑。當(dāng)時(shí)不能辦理或解決的，應(yīng)向反映人講明辦理或解決期限，并在期限內(nèi)負(fù)責(zé)答復(fù)。對(duì)來訪人和來電話所反映的事項(xiàng)不屬于首問負(fù)責(zé)人工作范圍但屬于中心其他部門或工作人員范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)將來人或來電引導(dǎo)或轉(zhuǎn)交給責(zé)任部門負(fù)責(zé)人。

第六條　承辦部門或部門負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人，必須按服務(wù)準(zhǔn)則和時(shí)限的要求，熱心給予辦理，屬不能辦理的，要耐心解釋清楚。

第七條　首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人所反映的問題、申請(qǐng)事項(xiàng)及所作的答復(fù)或處理意見等記錄清楚，歸檔保存。

第八條　首問責(zé)任人應(yīng)遵守下列規(guī)定

1、對(duì)服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)認(rèn)真答復(fù)，積極辦理，千方百計(jì)為服務(wù)對(duì)象排憂解難。

2、接待服務(wù)對(duì)象要文明禮貌，做到態(tài)度熱情、用語文明、舉止端正、行為規(guī)范。

3、不得以任何借口推諉、拒絕、拖延辦理時(shí)間。

4、遇到對(duì)政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對(duì)象，首問責(zé)任人或具體承辦人員要堅(jiān)持原則，耐心說明做好工作。 

第四章  違反首問責(zé)任制的追究

第九條　首問責(zé)任人因未履行首問責(zé)任，或因回避、扣壓或忘記向主辦人交待清楚，而造成不良后果的，視情節(jié)輕重，應(yīng)給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)等處理。

  2014年8月28日